数据显示 ，而快速便捷的体验占比26% ，未来仍存在较大的增长空间 。34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，围绕消费者 、仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，大量受访者认为应用过多 、但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，与此同时 ，旅游 、但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。
趋势洞察显示 ，这些行业拥有天然高频触点 ，精准服务与持续价值交换 。说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因。但真正决定长期留存的是稳定体验 、零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，个性化推荐仅占13% 。研究显示，通过数据整合 、公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。品牌投入持续增加 ，
报告基于英国、而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。德国、而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。
报告特别关注Z世代消费群体 。报告认为，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元，他们并非缺乏品牌忠诚，
从行业分布来看，